Какие бывают проблемы с кассовыми аппаратами

В этой статье мы рассмотрим, как минимизировать вероятность остановки работы кассы – а, значит, и процесса торговли – из-за внешних (отсутствие электропитания, доступа к сети Интернет) и внутренних (сбой ПО, механическая поломка) факторов.

Термины и определения

ККТ – контрольно-кассовая техника, касса

ФН – блок фискального накопителя

ФНС – Федеральная налоговая служба

ИБП – источник бесперебойного питания

ОФД – Оператор фискальных данных

Отключили электричество

На такой случай желательно иметь ИБП (источник бесперебойного питания). Продолжать торговлю без онлайн-кассы из-за отключения электричества не рекомендуется, но можно. Чтобы обезопасить себя, запросите объяснительную у кассира и справку у поставщика электричества, а когда электричество дадут, сделайте чек коррекции по инструкции. Но и эти меры штрафа не исключают.

Что делать, если пропал интернет

Информация о платежах размещается в памяти фискального накопителя. Это обязательная мера перед отправкой сведений оператору фискальных данных. И это - спасение при возникновении проблем с интернетом. Если данные не отправились сразу же, направить их можно позже, так как они сохранены. Хранятся они до 30 суток. За это время можно устранить все проблемы с сетью.

Если интернет будет отсутствовать в течение более месяца, накопитель данных блокируется. Работа онлайн-кассы останавливается. Следовательно, компания также должна приостановить свою деятельность. Что делать в этом случае? Для снятия блокировки достаточно подключить аппарат к интернету. Сделать это можно до истечения срока годности.

То есть с рассмотренной проблемой справиться легко. Однако блокировка кассы может вызвать вопросы у ФНС. Если сеть пропала лишь в одной коммерческой точке, а не по всему зданию, это может спровоцировать подозрения со стороны контролирующих органов. В частности, компанию могут заподозрить в сокрытии информации. Выполняется внеплановая проверка. Если было обнаружено правонарушение, на фирму накладывается штраф.

ВАЖНО. Руководителю рекомендуется отслеживать передачу данных через личный кабинет. Такая услуга предоставляется многими операторами фискальных данных. О работе с кассой лицо могут уведомлять через СМС.

Поломка кассы в одной организации

Иногда онлайн-касса не работает только в одной фирме. Это наиболее опасная ситуация, так как налоговые органы могут заподозрить компанию в сокрытии информации. Кассиру после возобновления работы системы нужно обязательно составить чеки коррекции на бланках отчетности. Если чеков не составлено, компания штрафуется за каждую неучтенную операцию.

Что делать, если возникли проблемы с фискальным накопителем?

При некорректной работе фискального накопителя (ФН) следует в срочном порядке обратиться к производителю ФН для получения отчета о том, какие операции приняты оператором ФН, и какие не были переданы в ФНС.

После этого следует сформировать чеки коррекции на неучтенные операции и передать их в налоговые органы на электронном носителе вместе с заявлением о форс-мажорной ситуации от пользователя ККТ.

Аренда Атол Sigma 8

• Особенности: С ОФД, Без ОФД, для безналичного расчета, на батарейках (с аккумулятором)
• Товароучетная система: да
• 3G: Есть
• RAM: 8 ГБ

3500 руб

Купить в 1 клик Подробнее

АТОЛ Sigma 10. Смарт-терминал.Черный. Без ФН.

• Особенности: чековые, со штрих-кодом, с онлайн передачей, с ОФД, сенсорные, компьютерные, для безналичного расчета, на батарейках (с аккумулятором)
• Регистрация в ФНС: с регистрацией в ФНС, без регистрации в ФНС
• RAM: 1 Гб
• RJ-12: Есть

26800 руб

Купить в 1 клик Подробнее

Аренда Кассатка 10

Готова к маркировке

• Особенности: С ОФД, Без ОФД
• Бренд: Кассатка
• Интерфейсы: USB, Bluetooth, Ethernet, GSM, Wi-Fi
• Маркировка: для маркировки обуви, лекарственные препараты, лекарственные средства, медицинские изделия, молоко, сыры, мороженое, молочная продукция, одежда

3500 руб

Купить в 1 клик Подробнее

Аренда ПТК MSPOS-T-Ф

Готова к маркировке

• Особенности: на батарейках (с аккумулятором)
• Прием карточек: доп.опция
• Бренд: MSPos
• Диагональ дисплея: 12 дюймов

3500 руб

Купить в 1 клик Подробнее

Ответственность при ведении учета без работоспособной онлайн кассы

При ведении торговли без ККТ предусмотрены санкции, затрагивающие как должностные лица, так и организацию в целом. Так, при первичном нарушении индивидуальные предприниматели и руководители организаций облагаются штрафом от четверти до половины суммы выручки, отпущенной без применения ККТ, но не менее 10 000 рублей. ООО штрафуется на сумму от 75 до 100% выручки, не менее 30 тысяч рублей.

При повторном нарушении должностное лицо отстраняется от должности на срок до двух лет, а ООО и ИП могут принудить останосить деятельность на срок до трех месяцев. Однако в том случае, если сумма выручки, заработанной без использования ККТ, менее одного миллиона рублей, отстранение возможно заменить штрафом.

Санкции при ведении учета ККТ с нарушениями

В случае, если операции проводятся через ККТ, но не полностью соответствуют букве закона, также предусмотрены штрафы:

• для должностных лиц и ИП от полутора до трех тысяч;
• для ООО — от пяти до десяти тысяч рублей.

Однако при наличии смягчающих обстоятельств ФНС может заменить штраф на предупреждение. В частности, к таким факторам относится своевременное уведомление налоговой службы о вынужденной работе с неисправной ККТ, с указанием причин, повлекших нарушение и составлением чеков коррекции.

Стоит отметить, что штрафа можно избежать лишь в том случае, если налоговая еще не знает о правонарушении. В противном случае приходить с повинной будет уже поздно.

Как избежать ответственности за непробитый чек

Чтобы избежать ответственности, следует сообщить в ФНС, что вы работали без чеков, и пробить чек коррекции. Такая возможность предусмотрена примечанием к ст. 14.5 КоАП РФ.

Составьте кассовый чек коррекции с признаком «Приход» (для любых ФФД 1.05, 1.1, 1.2). Дополнительно учитывайте особенности для следующих реквизитов:

• Тип коррекции — «Самостоятельная операция». Это значит, что вы делаете корректировку добровольно, а не по требованию налоговой.
• Дата корректируемого расчета — укажите дату, в которую не был пробит чек.
• Сумма расчета — укажите не пробитую сумму, а также способ оплаты: наличные (тег 1031) или безналичные (тег 1081).

Если вы корректируете только общую сумму расчетов (когда не пробитых чеков было много), то вместе с чеками коррекции направьте в ФНС сведения и документы, которые позволят идентифицировать каждый расчет (ФФД 1.05 и ниже) и однозначно применить освобождение от ответственности (ФФД 1.1).

Обратите внимание. Ответственности можно избежать только исправив нарушение до того, как о нем узнает налоговая. Поэтому в работе без чеков всегда есть риск. Если вы будете работать без кассы достаточно долго, инспекторы могут узнать о нарушении раньше вас: получив жалобы от покупателей или увидев в режиме онлайн остановку в поступлении чеков. Поэтому будьте готовы к штрафам по КоАП.

Сколько стоит ремонт кассы

Стоимость устранения неполадок зависит от серьезности поломки, а также от цены деталей, которые придется устанавливать. В случае заключения договора поставки кассового устройства с условием о сервисном обслуживании, оплатить нужно будет лишь стоимость комплектующих, требующих замены. А в случае, если сервисное обслуживание не включено в договор, затраты будут существенно больше.

Так, возместить потребуется не только поломанные детали, но и работу специалиста. Это выезд на место (не менее 2 000 рублей), диагностика оборудования (не менее 800 рублей), настройка интернет-соединения (не менее 800 рублей). В таком случае ремонт кассового аппарата влетит в копеечку. Так, замена испорченного дисплея составляет примерно 70% от стоимости ККТ. В некоторых сервисных службах действуют почасовые тарифы на услуги (около 1500 рублей в час). В этом случае цена починки станет для коммерсанта неприятным сюрпризом.

Во избежание подобных затрат на ремонт онлайн-касс, рекомендуется брать кассу напрокат либо заключать договор на сервисное абонентское обслуживание аппарата.